中国人寿衡水分公司：增强消费者保险服务“获得感” 让保险服务有速度更有温度
创始人
2025-02-27 14:07:50
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转自：衡水日报
2024年以来，中国人寿衡水分公司紧紧围绕特殊群体的实际需求，创新服务方式和手段，加强消费者保险教育和权益保护，切实提升保险消费者的金融素养，努力增强消费者对优质保险服务的“获得感”。
金融适老，让保险服务有速度更有温度。为了给老年群体提供更好的服务体验，中国人寿衡水分公司着力于适老化服务改造，以更好地满足老年人的保险需求。寿险APP上线了问答式操作指引，供老年人客户在任意投保环节实时查阅。老年人还可通过语音、录入等方式向App在线客服询问理赔时需要提供的资料清单等问题，在线客服可以实时告知老年客户所需了解的内容。若客户在理赔过程中遇到疑问，可以通过“理赔服务”中的“去咨询”按钮，在该页面一键联系服务经理，请其协助办理理赔。多维度的适老化线上系统改造让老年人群能快速完成理赔操作，让老年客户享受到了更舒适、更便捷的数字服务体验。
线上线下相结合，多形式普及金融知识。中国人寿衡水分公司积极面向消费者普及生活中所能听到、学到、用到的金融知识，并在柜面摆放“普惠保险”等主题宣传材料。线上组织“以案说险”“保险基础知识”风险提示和“保险知识冲冲冲”“答题抽奖”互动活动；线下组织开展“金融知识进校园”“老年人知识讲座”等教育宣传活动，向“一老一少”、外卖骑手、家政服务人员、快递员等新市民普及金融消费者八大权益、金融防诈骗知识、普惠医疗保险等知识，提高消费者金融素养，保障消费者权益，优化消费者服务体验，切实增强人民的获得感、幸福感和安全感。
在未来，中国人寿衡水分公司将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，围绕人民群众切身需求，多元化开展普惠保险项目和服务，用心用情守护人民美好生活。
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