转自：中国旅游报

□ 陈熠瑶

“旅馆及其工作人员应当依法保护旅客个人信息，不得泄露旅客个人信息和视频监控等信息。旅馆应当确保客房内没有安装偷窥、偷拍、窃听等设备。”2月1日，广东省政府新修订的《规定》实施，明确了旅馆的责任和义务，标志着广东住宿业对“偷窥、偷拍、窃听”说不。

酒店多重检查抓落实

事实上，不少酒店此前已做了很多相关工作。位于广州海珠区的江悦酒店是一家老牌三星级饭店，作为广东省职工疗休养基地，江悦酒店非常重视客人隐私保护。“我们此前已购入了一批器材，全面实施了检查工作，并建立了台账制度，要求责任落实到人。”江悦酒店副总经理向群拿出一本台账，上面记录显示，从去年12月中旬开始，酒店就已使用红外线探测仪每日检查客房。江悦酒店客房部经理徐国威介绍，酒店采取了3层检查模式，由客房清洁人员负责初查，领班负责复查，客房部经理负责抽查，以确保客房安全。

“我们会重点检查房间内的喷淋器、电视机周边、窗帘后等隐秘部位，尤其是房间的插座插孔，会一一检查。”徐国威手持探测器一边检查客房，一边介绍，“不仅是客房检查工作到位，我们还将前台服务加入检查环节，通过对特殊要求客人，比如频繁换房的客人的关注，重点加强检查。”

如今，广州多家酒店将防止偷拍巡检加入工作机制中。东呈酒店集团相关负责人介绍，保护住客隐私是酒店日常运营中重点做的事情。集团此前已下发了一系列的规定，如《门店客房安全排查》《安全管理手册》等，要求门店落实针孔摄像头的排查。“在《规定》下发后第一时间，我们就通知了旗下各品牌酒店做好防止偷拍的排查，保护住客隐私。”

民宿多措并举强防范

民宿行业同样受偷拍困扰。对此，广州民宿业者尤为重视《规定》的落实工作。广东省旅游协会民宿分会负责人介绍，协会通过微信公众号、会员群、各地民宿联络群等渠道发布政策原文和图解文件，整合资料制作《民宿防偷拍设备自查指南》，制定《广东省民宿客房隐私保护操作规范》等图文手册，帮助民宿主和管家快速掌握核心要求。

“我们开展一对一指导，征集专业技术机构，为等级民宿会员提供升级客房安全检查服务，尝试建立‘入住前设备排查+定期专业巡检’双保险机制。”广东省旅游协会民宿分会负责人说。珠海里苑民宿发展有限公司董事长何觅晨介绍，他们现在每天都会安排专人对客房内是否被安装了监控、录音设施进行一一排查，“片区经理会带着店长进行现场检查并做好检查登记表”。

广东省旅游协会民宿分会这段时间正在争取将“反偷拍”知识纳入“广东省民宿管家职业资格认证”必考模块，下一步将联合携程、美团等平台对通过考核的民宿标注“隐私安全认证”标识，形成市场激励机制。“我们还计划将相关检查要求纳入广东省地方标准《乡村民宿质量规范》的有关条款中，让行业形成共识。”广东省旅游协会民宿分会负责人说。

广东民宿发展研究院院长徐灵枝认为，《规定》出台的意义不只在于给住宿业者提要求。首先，《规定》通过明确经营者的主体责任，系统性解决偷拍问题，为广东民宿行业贴上“安全住宿”标签。其次，《规定》促使民宿从“重风格设计”向“安全与品质并重”转型，在产业链上还能带动智能门锁、加密WIFI、隐私保险柜等安防配套产品的标准化配置。最后，《规定》或可促使广东民宿先行先试，在民宿安全上建立起一套行之有效的方法，向业内推广。

行业安全任重而道远

工欲善其事，必先利其器。《规定》落地，尽管广东从行业到个体都积极行动，但业者也在思考：检测设备是否能做到科学有效防范？

目前，市面上使用比较多的检测设备有热成像仪、内窥镜、WIFI及4G、5G信号测试仪器等。有业者表示，这几种设备各有优劣势。“热成像仪的优势是通过温差对隐蔽式摄像头进行检测，可以覆盖本地化储存的隐蔽式摄像头，但是这类设备对环境温度和反射率要求较高，需要使用者有一定的专业度。内窥镜可深入狭窄空间进行可视化检查，但同样对操作人员技能有较高要求，检查过程极为耗时。WIFI及4G、5G信号测试仪器相对操作简单，检查者可依据分析信号质量，预警提醒，综合判断确认偷拍设备位置，且检查使用数据记录可储存，便于作为今后检查的参考依据，劣势就是测试精准度可能会受环境干扰。”在一家酒店集团负责安全保障工作的郑乔介绍，他们正在逐步将旗下酒店的检测设备更新为WIFI及4G、5G信号测试仪器。“虽然这类设备的价格相对较高，但从操作容易度和精准度来看，更贴合我们的实际需要。当然，每个酒店情况不同，要结合实际情况做选择。”

有了专业设备，如何充分使用设备达到理想效果？

“酒店防止偷拍检查已经成为行业共识。针对检测技术的应用培训目前也在加紧进行中。”广州地区酒店行业协会秘书长张黎明介绍，协会协同广州市公安局治安支队在去年年底就组织召开了酒店业治安管理防范工作座谈会与服务质量提升专题培训。“相关部门和专家教授了专业知识，比如在‘反偷拍’方面，酒店如何通过技术手段探测。此外，我们十分重视对房务第一线工作人员的培训。”张黎明介绍，不少广州酒店的房务部加强了对工作人员的培训，除了技术手段之外，还指导他们如何通过肉眼进行判别。

广东省旅游协会民宿分会将安全培训纳入行业人才体系建设，构建“广东民宿安全多维培训矩阵”，面向民宿业主设计《民宿客房隐蔽设备识别与处置》专题资料和培训课程，面向保洁、前台人员、管家等设计了“客房安全检查10步法”等课程。

广东省旅游协会民宿分会负责人介绍，他们还将联合地方民宿协会在深圳大鹏新区、环两山的博罗、汕头南澳等地建立“民宿安全实训基地”，设置偷拍设备模拟场景，邀请公安技侦专家现场教学，讲授红外检测仪、射频信号探测器等的使用方法。