从窗口到家门口 适老化服务有温度
创始人
2025-02-27 06:05:17
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“上次填材料时检察官还得读给我听，这次一来工作人员就递上了老花镜和大字版的《诉讼权利义务告知书》，方便多了。”日前，张老伯到常熟市检察院12309检察服务中心询问案件进展时，发现该院配备了适老化服务设施，让他倍感贴心。
据了解，为进一步便捷接待高龄当事人和保障其参与诉讼活动，常熟市检察院在12309检察服务中心接待窗口设置了老年人来访绿色通道，配置助听器、扩音器、老花镜等设备，并提供放大加粗版的《诉讼权利义务告知书》《国家司法救助申请须知》等，确保其清楚了解相关权利义务和提示事项。
“通过推出适老化举措，我们希望高龄当事人能感受到便捷温馨的司法服务。”常熟市检察院控告申诉检察部门负责人表示，该院还针对少数来访老年人不会讲普通话的情况，安排熟悉地方方言的干警和值班律师提供“乡音询（讯）问”“乡音接访”等服务，并引入2套语音识别软件，便于与高龄当事人沟通交流，目前运用后已接待来访老年人15人次。
除常规窗口服务外，针对行动不便、居住偏远的高龄当事人，常熟市检察院探索上门化解矛盾，利用全市12个乡镇（街道）的村（社区）既有场地，设立了13个共享检察听证室，对家庭矛盾、邻里纠纷等引发的案件进行上门听证，让高龄当事人在家门口实现矛盾化解。据悉，该院已依托共享检察听证室举办听证59场次，化解矛盾49件。金梦晰 孙晓芳
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