机场好不好?96%的国际旅客点赞
赵波 青岛报道 通讯员 吕文博
免签政策实行以来,抵离青岛的外籍旅客数量持续攀升。青岛机场聚焦国际出行旅客需求,从标识优化、满意度调研、创新服务举措三方面进一步提升服务质量,调研覆盖十余个国家的上百名人员,整体满意度达96%,有力助推了青岛与国际的旅游文化交流。
“青岛胶东国际机场的标志标识非常清晰,看到韩语指引让我感觉特别亲切,很轻松地就能找到出口和行李提取处。”在青岛胶东国际机场,一名外籍旅客说。青岛胶东国际机场从旅客视角出发,围绕值机、安检、联检、商铺、行李提取等出行主要环节,梳理并优化提升标识340余处,以国际通用设计为标准,结合中、英、日、韩多国语言指引,显著提升了国际旅客尤其是日韩旅客的通关效率和出行体验。
做作为城市的重要门户,青岛胶东国际机场从整体出行感受、设施设备、工作人员服务态度、标志标识等方面开展专项满意度调研,覆盖10余个国家的上百名人员,整体满意度达96%。
为更好地保障国际旅客、尤其是日韩来青自由行旅客顺畅抵离,青岛胶东国际机场创新服务举措,定制了中、英、日、韩四国语言编制的“旅客指南”,内容涵盖航班流程、交通、商业及特殊旅客服务等,并配有图片和温馨提示,旅客问询台、境外来宾综合服务中心等点位均有摆放,方便旅客取用、翻阅；提升中转效率,开年以来,随着杭州-青岛-悉尼、伦敦-青岛-沈阳/杭州、墨尔本/悉尼-青岛-沈阳国际通程航班服务正式开通,国内主要城市经青岛至首尔、迪拜、伦敦、墨尔本、悉尼、莫斯科的通程航班保障链条进一步畅通,截至2月22日春运结束,青岛胶东国际机场国际中转旅客数量达11.4万人次,同比增长13%。
下一步,青岛胶东国际机场将持续织密国际航线、丰富商业业态、优化标志引导系统、强化员工语言能力,为国际旅客提供更加个性化、人性化、便捷化的服务,为青岛提升城市对外形象及旅游吸引力贡献机场力量。
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