转自：老百姓大药房集团

在老百姓大药房，“利他”并非口号，而是深深根植于每位员工心中，融入为顾客服务的每一个细节。近日，老百姓大药房陕西门店收到众多顾客的表扬信，让我们一同走进这些温暖人心的服务故事，感受“利他”精神的生动实践。

西安北大街店：专业与温情并蓄，树立服务典范

西安北大街店的孙梓玉和张婷婷，以她们的专业素养与满腔热忱，成为了顾客心中闪耀的服务明星。

退休职工封志刚在表扬信中对孙梓玉的服务称赞有加：孙梓玉总是以亲切的微笑和细致入微的关怀，为顾客营造温馨的购物氛围；在顾客咨询用药时，她耐心倾听、细致询问、专业解答，凭借深厚的专业知识和丰富的经验，为顾客精准推荐最合适的药品。

而张婷婷则在关键时刻展现出了高效解决问题的能力。当封志刚在付款时遇到难题，张婷婷迅速解决了问题，确保顾客购物体验的顺畅。她们的服务，不仅解决了顾客的实际需求，更传递了真诚与尊重，赢得了顾客的信赖与好评。

西安丰登店：关键时刻显身手，传递安心与希望

一位阿姨急需某种特定药品，跑遍了市区好几家药店都一无所获，最后，她来到老百姓大药房西安丰登店寻求帮助。

当时，门店恰巧也没有该药品的存货。面对阿姨的焦急，店长高小红马上主动提出帮忙寻药。她积极联系其他门店，经过不懈努力，终于帮阿姨寻找到了急需的药品。阿姨的激动之情溢于言表，特意来到店里表达感谢。高小红不仅仅是为顾客寻到了一盒药，解了顾客的燃眉之急，更是在关键时刻给予了顾客安心与希望，让顾客感受到了老百姓大药房的关怀与温暖。

西安文苑北路一店：持续关怀，搭建信任桥梁

西安文苑北路一店的成小英，以热情周到的服务和专业细致的用药指导，赢得了顾客李哲的深厚信赖。李哲在表扬信中提到，每次进店，成小英总是热情相迎，耐心询问病情，结合专业知识为他推荐性价比高的药品。更令人感动的是，成小英还通过微信不定期地提醒他按时服药，关注他的康复情况。这种持续的关怀，让李哲感受到了家人般的温暖，也让他对老百姓大药房西安文苑北路一店的服务赞不绝口。成小英用自己的真诚和专业，在顾客与药店之间搭建起了一座信任的桥梁。

这些温馨动人的服务瞬间，是老百姓大药房陕西门店践行“利他”精神的生动写照，“利他”不仅仅是一种文化指引，更是实实在在的付出与担当。未来，老百姓大药房陕西门店将继续秉承“利他”精神，不断提升服务品质，让温暖与关怀在每一次与顾客的相遇中传递，为更多人带来便捷、贴心、专业的健康服务，成为百姓身边值得信赖的健康守护者。

（转自：老百姓大药房集团）