吉祥航空再回应“发过期坚果不签保密协议不让离开”：未限制旅客，签的是“君子协议”
转自：三联生活周刊
#吉祥航空称和旅客签的是君子协议#【吉祥航空再回应“发过期坚果不签保密协议不让离开”：未限制旅客，签的是“君子协议”】#吉祥航空再回应给乘客发过期坚果# 据@潇湘晨报 报道，2月24日，有旅客反映，其在乘坐吉祥航空航班时，被发放过期的坚果，还被要求签订保密协议，此事引发热议。2月24日晚，吉祥航空工作人员给记者发来关于此事的回应，称将立即开展调查并严肃问责。#吉祥航空被曝给乘客发过期坚果#2月25日，针对乘客反映不签订保密协议不能离开一事，吉祥航空再度回应称，当时并未限制旅客离开，所谓保密协议也只是“君子协议”，并不强制签署，事后已经和投诉旅客联系，进行了当面致歉并给予补偿。 吉祥航空此前回应称，在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中，存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。 针对此次事件，公司立即开展事件调查并视调查结果对责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。 针对旅客反映的不签订保密协议不能离开一事，2月25日，吉祥航空方面再次给出回应，经调查，机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金和保密协议，组织乘客登记领取信息，并无强制乘客的行为，即便不签协议也可以领到补偿金。 工作人员进一步解释称，事件发生后，机组通过卫星电话向公司进行了报告，并启动应急处理机制，所谓保密协议是事后送上飞机，并非事前准备。这份协议也只是一份“君子协议”，并不带有强制性。因为飞机上有160多名旅客，在发放补偿金的过程中，有一定拥堵现象，并不是不签订协议不能离开。当时只有涉事投诉旅客未领取补偿金，因个人急事离开。 工作人员称，事后公司方面已经派人与投诉旅客联系，并当面做好解释，并发放了补偿金。目前公司方面已经启动调查和问责程序，将进一步完善相关流程。