越受关注越要在服务上狠下功夫
转自：贵州日报
张叶叶
随着电影《哪吒之魔童闹海》的爆火，贵阳越界影城凭借拥有“亚洲最宽IMAX银幕”的优势，吸引了大量外地影迷前来观影，已连续多日登顶全国影院票房第一，成为一票难求的“顶流”影院。“一部电影带火一家影院”，这其中为城市引流聚气、拉动经济的能量也不容小觑。在借着热度不断发力的同时，做好各方面服务工作，才能为“流量”再添一把火。
人们对一座城市的印象往往建立在各种服务细节上，好服务才能赢得好口碑。大量影迷短时间内涌入，不仅需要影院提供更优质的观影服务，也考验着城市的服务意识和能力。小到影厅厕所的保障、环境的整洁，大到城市交通出行的便利、旅游市场的规范，相关各方通力协作，用积极行动努力提升，方能更好实现影迷与城市的“双向奔赴”，为地方经济发展注入强劲动能。
接住“流量”，提供优质服务是必答题。越是受到关注，越要在服务上狠下功夫，因为点滴美好的感受或心中的些许不快都会被放大。突如其来的大量观众，难免给影院运营带来一些挑战，从而暴露出不足，影响观众的观影体验。这就需要影院积极调整与改进，及时收集并处理观众的意见和建议，不断提升服务质量和观众满意度。连日来，贵阳越界影城“听劝”，清理外立面，更换门口绿植，提供行李寄存等服务，所在地街道办等也组织志愿者引导观影者，这些都是抓实抓好服务的有力之举。
接住“流量”，让游客看得舒心更玩得尽兴。纵观近年来成为旅游热点的淄博、哈尔滨等城市，其一夜走红的契机各不相同，但提供贴心到位、提质升级的服务是相同的。影城的“出圈”无疑是进一步推介“爽爽贵阳”旅游目的地的难得机会，职能部门应更加重视游客体验和服务质量，实打实地练好“内功”，充分挖掘本地旅游资源，强化旅游服务、创新旅游产品，用诚意满满的服务让“来都来了”的游客尽兴而归。
面对这股汹涌而来的文化消费热潮，职能部门及相关企业迅速行动，在改进服务细节、提升服务品质上持续发力，在求新、求特、求变上寻找更多可能，定能稳稳接住“流量”、留住“流量”，把观影热度转化为城市热度，吸引更多游客奔赴“爽爽贵阳”。
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