长城网·冀云客户端记者 蔡洪坡

“您好，北京市12345政务服务便民热线，有什么可以帮您？”

“我们计划迁移到雄安新区，但不知道如何办理跨省迁移手续。请问该如何办理？”

“帮您转接雄安新区12345政务服务便民热线可以吗？”

“您好，这里是雄安新区12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”

这是日前出现在京津冀热线“一键互转”工作中的对话场景。得益于京津冀热线“一键互转”，慧来源科技（北京）有限公司招商部部长许佳一趟都没跑，就为公司办好了从北京到雄安新区的跨省迁移手续。

让许佳感到暖心的不单单是电话的转接。办理过程中，雄安新区服务便民热线依托专门为企业提供服务的产业人才引进咨询服务团，为公司提供了全方位、一站式服务，协助公司线上填写并提交了相关材料，帮助其顺利落地雄安新区。

慧来源科技（北京）有限公司网上办理迁移手续的案例是雄安新区高效利企便民的缩影，也是京津冀三地交往密切，协同发展的生动写照。

随着京津冀协同发展战略的深入实施，三地间交流合作更加频繁，企业、群众通过热线反映跨区域诉求的数量越来越多，共同打造协调有力、多方联动、方便公众的京津冀政务服务便民热线协同体系越来越重要。

2022年9月，京津冀三地联合召开12345热线协同发展会议，从完善顶层设计、信息共建共享、推进标准共建、系统互联互通四个方面，达成12345热线联动工作共识，为三地热线实现“一键互转”奠定了基础。

2023年7月12日，三地共同签署《推动京津冀相关城市政务服务便民热线协同发展框架协议》，建立健全互转互通、信息共享、应急联动等协同机制，共同打造协调有力、多方联动的京津冀政务服务便民热线协同体系，为三地热线实现“一键互转”提供了制度支撑。

2023年8月16日，京津冀三地通过建立健全互转互通、信息共享、应急联动等机制，正式实现12345热线“一键互转”。京津冀三地建立了诉求转送、信息共享、应急联动等协同机制，深化信息共享，打造教育、医疗、医保、社保、养老、“一卡通”等热点问题工单记录要素清单及文旅共享知识清单等8张清单，推动高效协同。

“一键互转”后，河北的12345热线话务员接到明确属于京津两地的诉求来电，可以直接点击热线工作平台上的“转接”选项，“一键”转至京津两地热线。京津两地热线话务员也可以同样操作，直接转至河北各地市12345热线，实现三地热线服务渠道高效互通。

“一键互转”三地收益。截至2024年年底，我省12345热线与北京、天津互转电话共计12.4万通，三地便利度显著提升。

省数据和政务服务局相关负责人介绍，接下来，河北省12345热线将进一步对接京津12345热线，按照《推动京津冀相关城市政务服务便民热线协同发展框架协议》要求，在“一键互转”的基础上，有序推动与京津热线同事同标、同流程办理，实现热线服务“零距离”，不断增强三地群众获得感、幸福感、安全感。