在线客服不在线 洗赔规定点不开 服务号怎么服务掉了线
转自：千龙网
市民赵女士向本报反映，近日她通过一家名为“UCC国际洗衣”的微信服务号预订了上门取送的洗鞋服务，但在后续订单服务中，她不仅始终联系不到平台的客服人员，甚至在收到鞋后，发现鞋子竟被洗成了不同颜色。
据赵女士说，她花费了59元从该品牌的官方微信服务号下单后，想要更改上门取货的时间，便发起了客服会话，但对话框始终显示消息为未读状态。“可能有时商家比较忙，不会实时在线，我也能理解。”赵女士选择按照约定时间，让快递员取走了鞋。随后不久，该品牌一名工作人员通过微信联系到她要求补价，她也接受了。
本以为一切顺利，没想到收到鞋后却让她心中非常别扭。“我送去的是一双浅蓝色的鞋，洗完后前边鞋头和鞋舌的颜色都不一样了，前边鞋头的位置直接被刷成了白色，看上去特别明显。”她再度联系客服无果，便想要申请退款或售后，结果却发现自己的订单已经被核销了，无法再操作。
如此服务，赵女士更不解了：“清洗之后发现问题是难免的，但是此时商家的服务已经完成，我又无法申请退款，哪有单方面结束服务的？”气愤的赵女士想到了投诉，可她找遍了服务号的各个功能界面，都没能找到投诉按钮。于是，她向那位工作人员进行了反馈，但对方否认手工刷鞋导致鞋子色差这一说法。赵女士十分气愤：“如果不是需要我补价，我甚至都联系不到他们的工作人员，而且就连具体负责清洗的分店信息都是我从快递单上看到后再自己搜索地图找到的。如此服务，实在粗糙。”
记者查看该服务号看到，其商品页面还保留着“春节时效通知”。页面共有四项服务，商品详情中只写明了清洗时效、洗涤方式、包装、运费、补价项目和补充条款，并注明详询客服。记者尝试就其产品和服务咨询客服，但始终未获回复。
记者又反复查找其服务号的各项功能服务，在点击“洗赔规定”时，却显示“您正在访问的域名可以转让！一口价出售中！”此外，记者查询了该公司的官网，也仅有加盟者相关服务内容。官方网站和微信服务号的电话均为加盟热线。
协商无果，赵女士向12315热线进行了投诉，不久，她接到了市场监管部门一位工作人员的来电，表示经过反复协商，商家只愿意退还鞋子的清洗费用。赵女士对于这个解决方案表示不能接受。她说，虽然只是一双鞋的事，但这次消费经历，从下单后联系不上客服，到最后鞋被洗坏，全程体验都很不好。“互联网时代，商家的服务应该更及时、更有担当，不怕出问题，就怕有问题找不到人，都躲问题。”
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