在生活中说话是一门艺术，如何让别人倾听自己说话更是一门艺术。

我最近看了一本《Nonviolent Comminication》，关于如何可以让别人倾听自己说话这一点，书中提倡以非暴力的方式沟通。非暴力沟通只需要这四步：观察，感受，需要，请求。我们沟通的目的就是要表达我们的观点或需求，而人们往往在表达过程中掺杂了过多的情绪和感受，使沟通最后变成了感情的发泄，沟通效果不言而喻。

之前看过一个生活中的例子，丈夫上完洗手间没有盖上马桶盖，妻子说：“你这个人怎么总是这么不讲卫生，上完洗手间也不盖上马桶盖？” 丈夫说：“我怎么不讲卫生了，就是这次忘了盖上马桶盖而已”，妻子：“你就是邋遢，不讲卫生” ........，接着就你一句，我一句，最后上升到道德上的指责，争论的问题已经不再是马桶盖的事了。

那怎么进行非暴力沟通呢？ 首先是观察，观察就是不带任何感情色彩的描述你所看到的事实，要注意区分事实与观点，上面例子中的没有盖马桶盖是事实，不讲究卫生只是个人的观点而不是事实。其次是感受，就是在观察到现象后，准确的表达自己的感受而不是指责对方，（要以“我”开头说话，即我......，而不是以“你”开头说话，即你......），例中的合理做法应该是：我看到你上完洗手间没有盖上马桶盖，我很生气或很失望，对他人的指责、批评反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应，例中的需要可以表达为我想要一个清洁的环境。最后提出我们的请求而不是命令，当请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。提出请求时尽量用肯定句而不是否定句，比如你对孩子说请不要闯红灯，可以说绿灯亮时再过马路。对于上例我们的请求是：你可以下次上完洗手间后盖上马桶盖吗？

 其实，想要别人倾听自己说话，首先要让自己学会如何说话。