众所周知，第一印象在业务中非常重要，需要确保您的网站是可以促进您与客户之间的顺畅联系。想想您访问商家联系页面时，你通常看到什么？可能是用于发送电子邮件的对话框，也可能是要呼叫的电话号码，虽然这是一个良好的开端，但可以不限于此，如何完善您的联系页面，为客户提供他们最需要的即时响应呢？

一、如何在联系页面上促进即时通信

您可以尝试使用SaleSmartly（ss客服）通过聊天插件添加实时聊天功能来立即提高其有效性。同时，您可以自主选择聊天小部件增加访客的聊天渠道。

近年来，实时聊天和即时通讯平台的人气飙升。这是有道理的，因为Econsultancy的数据显示，实时聊天在所有客户服务渠道中具有最高的满意度。

1、实时聊天：快速响应

实时聊天可以促进个性化和近乎即时的响应，相对于电子邮件的四小时等待时间，有了实时聊天的按钮，客户的体验感必然大幅度提升。

例如您从事技术或软件行业，您的客户很可能会有售前问题。如果您能在他们的研究过程中抓住他们并直接与他们互动，那么您就有机会在他们决定是否购买时解决他们的问题——与不提供这种实时对话机会的竞争对手相比，您的业务将脱颖而出。

2、聊天机器人：即时回复，24/7

SaleSmartly（ss客服）的聊天机器人可以补充您的实时聊天工作。它们不仅可以通过自动化的问答减轻客服工作量，还可以提供 24/7全天候支持，以在正常工作时间之外处理客户问题。

您可以利用SaleSmartly（ss客服）中的自动化编辑器，对聊天机器人进行编程以提供即时响应。立即响应的聊天机器人可以先代替您接待客户，然后您可以根据需要在必要时介入会话。

以下几种方法：

【1】菜单机器人可以提供自助选项

【2】对潜在客户进行信息收集

【3】技术问题指导

最终，实时聊天和聊天机器人都可以优化您的联系页面并帮助您充分利用它，客户可以获得近乎即时的沟通。

3、安装聊天小部件

联系人小部件使您的客户与您的业务的互动更加无缝。假设客户在意识到他们对产品有疑问时几乎完成了订单，要求他们离开该订单页面是有风险的。这时通过每个页面上的实时聊天小部件，客户可以在遇到问题的页面上提出问题，而不是转到另一个选项卡或窗口并在电子邮件表单中输入他们的问题。

在SaleSmartly（ss客服），可以使用聊天小部件来完善客户在我们网站上的整个旅程，如上图所示。他不仅可以在网站内停留并享受您的服务，更可以选择任何他习惯的社媒软件，通过社媒小部件直达与您的社媒账号沟通，而不需要一直停留在页面等待回应。