创业初期，他被客户骂的狗血淋头后，然后跪下来

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文：马金同，伊视可验光车创始人，著名商业评论人

今天一早上班，还没等我走进办公室，就听到我们的培训督导部主管，在电话里和某个城市的验光车司机大发脾气。我默默的从头偷听到尾。然后又找来相关同事了解了事情原委。

原来是因为某个城市的一位顾客预约我们伊视可验光车昨天下午上门验光配眼镜，后来因为有事，时间临时改到了，等到后，我们验光车司机联系了一下顾客，顾客又说改到。待到后，验光车司机再次联络顾客，顾客说自己还在吃饭让验光车等着。口气中非常不礼貌的冒出了“要等就等，不等滚蛋”之类粗话。从早晨8:00一直忙到晚上，几乎没怎么吃饭、喝水的验光车司机一时没有憋住火气，在电话中和顾客发生了一场“捍卫人格尊严”的争吵。

用我们培训督导部主管在电话里的原话说：顾客是我们的衣食父母，你会因为你父母的一句气话而和他们争吵吗？

事情的处理结果非常简单，验光车司机被当场开除了。当地验光车的主管和团队也为此承担连带责任。同时我们也在第一时间对顾客进行安抚。

这件临时突发的事情让我一下子想到了7年前，我和两个人刚刚开始创业做“上门配眼镜”。那个时候我们还买不起验光车，只有我和他两个光杆司令，所以每次都是两个人扛着笨重的验光设备和眼镜，为顾客提供“验光师上门配眼镜”服务。

记得有一次，我们两个人分别从外面服务了一整天，快才回到那间被我们称之为“公司”的不到60平米的破旧大教室里，两个人同样都是一粒米也没进，正兴奋的向彼此汇报着各自当天的战绩，突然我俩儿的电话几乎同时骤然响起我想那天一定是我们创业以来最倒霉的一天。

我的电话里传来的是一对公务员夫妇的怒火：你们怎么那么不讲信用？说好的6天给我送货，后来说镜片有瑕疵要重新做，让我再等6天，现在6天又过去了，怎么还没给我眼镜？你们怎么做生意的？

Steven的电话里传来的信息显然比我接到的更糟糕：你这个骗子！混蛋@#%……我只是想买两幅老花镜给我爸妈，你们干嘛还给他们验光，还忽悠他们说老花镜还要配，收他们三百块。你这个骗子，混蛋@#%……外面老花镜只要二三十块......

被对方挂断电话后，我们两人皱着眉头，呆呆的看着彼此。没想到两个曾经教欧美诸多顶级连锁眼镜店如何卖眼镜，被很多奢侈品牌称之为世界上最顶级的眼镜设计专家的人，在此时此刻被自己的国人骂成了“骗子”。那落差，简直了......

我记得，当时窗外原本的小毛雨不知在什么时候变成了倾盆暴雨，还夹杂着雷鸣和电闪。

彼此默契的并没有说什么，只是默默的把刚散开的验光设备、眼镜重新收拾好，放进巨大的包里，然后帮彼此背上，互道了一声“兵分两路”就各自奔向了刚才自己电话里的客户家。

坦白说，我这边的客户投诉其实还比较容易处理，毕竟对方顾客是公务员，素质很高。看到我冒着暴雨，连夜赶到他们家里解释眼镜的事情，怒火早已消了一半。

我告诉他们，虽然我们是初创的小公司，但是我们对产品出货是非常仔细的。毫不夸张的说，我们的QC标准远远超过了很多欧美的顶级眼镜店（因为那些欧美眼镜店的QC体系可能都是我们为他们制定和培训的），所以他们的眼镜第一次完成被发现有瑕疵后，我们勒令镜片厂重新定制镜片。但是非常遗憾，这家被誉为全球顶级的镜片品牌在第二次定制完工后，还是被我们发现了细微的瑕疵（为了不涉及该镜片品牌声誉，具体名称略去），于是不得不进行第三次重新定制。所以里外里才耽误了12天之久。

按理说当天眼镜已经定制并QC完毕了，晚上是要送货过来的。但是由于我自己白天服务的客户太多，等赶到镜片厂的时候，人家已经下班了。于是只能等到第二天......无论如何这两位公务员顾客选择了相信我这个冒着暴雨前来解释迟缓交货原因的小伙子。

当我解决完我这边的事情，就迅速再次冒雨赶回公司，忐忑的等待Steven的归来。坦白说，我们彼此出门的时候都在担心对方会不会被顾客打......

他大概比我晚了1个小时，进公司的时候已经凌晨0点左右了。好在看到他进门时，除了浑身上下被雨淋透以外，并没有鼻青脸肿。帮他歇下身上背着的验光设备和眼镜后，他小心翼翼的从包里拿出一盘用保鲜膜封起来的饺子，手摸上去似乎还是热腾腾的......

我说那么晚了你去哪儿买的饺子？他告诉我说是客户送的。我表示很惊讶，把饺子端到桌上，俩人一边狼吞虎咽，一边听他讲起他那边发生的故事。

原来，他赶到顾客那边后，两位老人家并没有什么异议，只是老人家的女儿显得非常激动。因为在她眼里，老花镜就是应该二三十元买的，如果超过这个数字就是骗子。而Steven给老两口配眼镜是在他们女儿不在场的情况下，足足收了老人300元。超出了她心理预期10倍之多！可见这不是一般的骗子，还是个大骗子！

好在老两口的女儿也是戴眼镜的，于是Steven用她脸上的眼镜作为例子，告诉她为什么无论是近视眼镜还是老花镜，都是需要处方验配的。如果度数、瞳距、镜眼距、倾斜角等数据不正确，那么佩戴之后非但不能更好的矫正视力，长期还会对眼睛产生很大有害。

为了更有说服力，Steven请她打开家里的电脑，百度搜索相关内容，验证了自己的说法（当年智能手机并未普及，我们用的还是非智能的诺基亚或摩托罗拉，所以不能手机搜索）。

与此同时，为了彻底摘掉扣在自己头上“骗子”的帽子，Steven当着老两口及其女儿的面，重新给老人验光。一边验光，Steven还一边讲解自己每一步在做什么，目的是什么，数据如何才能做到精准无误等等。这就是我们伊视可验光车独一无二的诊断式验配服务的最早雏形。

而戏剧性的一幕就发生在此时。

因为老人年纪大了，腿脚不是很利落，一直坐在一个比较矮的椅子里，所以在为老人做“插片验光”的时候，Steven必须弯着腰，甚至蹲着。那天也不知道是实在太累了，还是一天没吃饭饿的，他竟然蹲着蹲着，不小心跪在了老人面前。整个“跪式服务”的全程都被身边的老伴儿和女儿看在了眼里。

大概是在整个过程中，身材微胖的Steven肚子被饿的不争气的咕噜噜乱叫，老人的女儿在他给老人验光的时候，默默走进厨房煮了一碗饺子。本打算让他吃完再走的，在一番客气推让后，尊敬不如从命的Steven最后还是连带着盘子一起把饺子打包了回来。毕竟，在公司等他回来的我也正饿着肚子呢......后来，那个盘子顾客并没有收回，而是留给我们做了纪念。

7年来，老两口和他们的女儿，以及当年我回访的那两个公务员顾客，一直都是我们伊视可不离不弃的最最忠实的顾客，彼此也早都成了好朋友。

除了他们，我们还有无数类似的顾客，在我们公司发展过程中，每当遇到危机，他们的配镜量会无故“暴增”。本只需配一副的，突然会“心血来潮”的配七八副。本来不需要新配眼镜的，知道我们遇到危机了，他们会突然出现，带着很多人来买很多很多眼镜。甚至还有的会花10000元来配一副售价只要300元的眼镜......想到这里，我已热泪盈眶！

我只想通过这样一个创业过程中发生的小故事，告诉我们全国各地伊视可验光车的同事们，“顾客是我们的衣食父母”这句话真的不只是说说而已，你用心对他们，他们会加倍还给你。而且这种还，有一天可能真的会救你命！

我也想借这个故事告诉我们伊视可验光车全国的用户们，当伊视可的小伙伴为您提供上门验光配眼镜的时候，希望您能给他们报以一个真诚的微笑。毕竟他们在家里也都是爹妈的心头肉，子女心中的大英雄。在我心中，他们更是万里挑一的不可多得的宝贝疙瘩。

老马在此，跪式叩谢！

作者：马金同，伊视可验光车创始人，著名商业评论人。作者个人微信号：tiller****

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