大家好，我是雷。品多多开创了“社交电子商务”的新模式。随着拼多多用户的爆炸，越来越多的商家加入拼多多。品多多对商家的门槛很低，但是品多多很多商家并没有认真理解品多多的规则，很容易陷入罚款的深渊。接下来我给大家介绍一下容易掉坑的五大法则：

第一，商户客服有效回复率5%

关于有效回复率，品多多规则如下：

有效回应率=有效回应的消费者总数/咨询商家的消费者总数。8:00-2:00期间咨询的消费者，只有在60分钟内回复，才能有效回复。当日咨询人数超过100人，有效回复率低于50%的，罚款1000元。(咨询了100多人，开始算罚款)

为了防止这种事情发生，商家需要培训客服人员，及时回复消息，即使收到广告消息也要及时回复。

第二，商家客服人员侮辱消费者

这种行为很不好。品多多收到消费者的客服辱骂投诉时(有聊天截图)，品多多会直接对商家进行罚款，商家就没有投诉的机会了。罚款直接赔偿给消费者，罚款100元。

为了防止这种情况发生，商家有必要进行沟通，培训客服人员。此外，客服人员要收集客户的各种问题，在周会上提出，让大家一起讨论解决方案，学会如何有效沟通，减少与客户的矛盾。店家也可以给客服买一些减压玩具，营造良好的工作环境，减少客服的负面情绪。

第三，交货问题

品多多一般要求商家在消费者购买商品后24小时内上传物流信息。24小时内上传物流信息，物流信息可以用来查询订单包裹信息。24小时内，可以查询包裹信息、物流信息、中转信息。如果商家的物流不符合要求，每个物流环节罚款3-10元。

为了防止这种情况发生，商家需要对仓库发货人员进行严格的培训，以确保货物符合订单的要求，及时发货。当人力不足时，商家需要根据实际情况增加人力，可以考虑临时用工，以降低成本。

第四，假冒伪劣产品

交易者提货时要睁大眼睛，谨慎选货。如果消费者通过第三方鉴定发现假货，商家可以上诉。如果上诉不成功，商家需要支付累计销售额10倍的罚款。

很多商家会站在自己的品牌上，包装设计贴近名牌，这是品多多允许的行为模式。

动词（verb的缩写）取消参与活动

如果您取消了您参加的活动，活动押金将被没收，不能退还。参与活动时，商家需要想清楚。

好吧，今天就和大家分享一下。有什么事可以联系我，我们可以一起交流讨论学习。

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