生活新闻记者周琳

近年来，对家政服务的需求越来越大，苦恼也越来越多。王阿姨住在哈尔滨南岗区，最近遇到了一个麻烦。她媳妇刚怀孕，明明是好事，却很难找到新月。去家政公司找，担心不靠谱；朋友介绍我，我不满意。王阿姨的案子也反映了国内市场存在的问题：行业市场良莠不齐，劳资之间存在信任危机。如何建立良好的国内服务业生态，已成为当前值得思考的问题。

此前的难题

半年换6个保姆 业务素养不尽如人意

“半年换6个保姆太难了！”回忆起为母亲找保姆的经历，40岁的李女士在哈尔滨充满无奈。

李女士的母亲已经70多岁了。自从去年突然生病以来，她的健康不如以前了。她还得工作，但是她别无选择，只能在国内市场给妈妈找保姆。通过家政社的推荐，各种各样的大妈走进了李女士母亲的家，但没过多久就分手了。李灿女士只关心她的麻烦。

“在中介机构面试的时候，会问阿姨我以前的经历，但是见面的时候经常聊的很好，回到家就会状态很好。”按照李女士的说法，一个合格的大妈在李女士面前是很有个性的。李女士离开时，像一家之主一样看着老人；有些人要求提前加薪。

同样痛苦的是90后的王女士。王女士和她的丈夫都是年轻人。婚后为了方便，他们找了一个早9晚6的保姆。没想到保姆当面很勤快，只要家里没人就偷懒。她真的很生王女士的气，不到两个月就辞职了。

今后的解决

家政服务完成后 市民可进行评价

统一的国内服务平台会解决这个问题。“平台主要有三大功能，哈尔滨市政府部门可以监管；平台可以查询企业是否诚信；公众可以网上预约。”哈尔滨市商务局服务贸易与商务处马处长介绍。

记者登录哈尔滨家政服务平台，在网站上看到家政服务项目的在线预订。预订服务包括保姆、新月、保姆、陪护、搬家、按摩和保养。记者提前体验了下服务，进入用户界面，点开保姆，留下地址和联系方式预约。同时，记者在企业后台看到了用人单位的名称、地址、联系方式、服务项目、服务时间等。将出现在市民预订的订单中，企业需要抓取订单，只有成功抓取订单后才能执行服务。服务完成后，订单状态将显示为已完成。此外，平台还设有测评查询，市民可以根据服务完成内容进行测评。

此前的难题

保姆偷金首饰后失踪 找中介无后续服务

说到找保姆，哈尔滨道里区的宋女士有一种挥之不去的恐惧感。四年前，她通过一家家政公司找了个保姆，照顾妈妈的日常生活。这几年保姆辛苦了，妈妈很满意。去年，宋女士的母亲因突发疾病住院，一个月后康复回家。没想到保姆从家里偷走了所有值钱的金项链和金戒指。

气愤的宋女士找到当初的中介，可中介却表示时间已经太久了，早已经没有了往来，只能协助宋女士去报警处理。因为丢失的东西价值不高，宋女士只好作罢。

“在我们这儿找保姆的话，第一个月我们会签订三方协议，我们收取10%的中介费，之后你要是用好了，你们双方自己签合同就行。”当记者以寻找家政员为由咨询某家政公司时，得到这样的回复。当记者追问后期如果出了问题找谁时，该家政公司人员想了想说，可以协助报警处理。

今后的解决

企业、从业人员信用记录 持续跟踪有据可查

“家政服务业普遍存在的中介制模式难以实现监管和追溯，无法保障双方利益。”据行业内人员透露。“之前家政行业确实存在这个问题，雇主和保姆在中介机构签个协议，保姆就被公司介绍出去了，但后续服务无人监管。”据行业人员表示。

“平台的成立将在全市范围内建立一套完备的、持续跟踪的家政服务员和企业信用记录，为消费者提供标准化、规范化的家政服务。平台设立了家政企业诚信失信的功能，市民登录平台一查便知。”据马处长介绍。

据了解，今后在家政服务过程中存在违法违规和严重失信行为的家政服务机构及家政服务员，将通过市信用信息共享平台实行联合惩戒。通过此平台对家政服务机构的服务质量和信用信息等公共信用开展综合评价。

同时，按照平台设立的准入退出机制，及时将列入诚信“黑名单”的家政服务机构及家政服务员清出平台。企业“红黑名单”约束机制将进一步推动哈尔滨市家政行业信用体系建设。

功能仍在完善

统计从业人员信息 核对真实性后录入

目前，根据哈尔滨市家政服务等级评定标准，平台上已完成对30家家政机构从五星到一星的等级星级评定。马处长介绍，由于运行时间较短，目前很多功能都在完善中。

下一步，平台将对各个功能进行完善。比如将对入驻的家政公司的员工信息进行统计完善，并将数据和哈尔滨市相关部门比对核实后录入平台。以后市民想要预约服务可以直接登录平台查看家政服务人员的信息。与普通家政机构核实登记身份证的方式相比，平台对个人信息的完善过程要更加严谨。“这些数据和市公安部门进行比对核实，确保从业人员信息的真实性，是否存在违纪违法等行为，然后才会录入平台。”据马处长介绍。

“以前家政机构什么样都有，现在有了监管部门，以后行业能更规范。”据哈尔滨市和叮咚家政公司陈健伟说。