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　　你身边有这样的管理者吗？ 　　

　　第一，他认为团队不需要一个负责人，让员工100%遵循他的要求，密切关注细节，一旦他觉得员工没有做到他所期望的，他们就会自己去做。在这种管理下，团队肯定会变得越来越不欠考虑，越来越死板，越来越平庸。 　　

　　另一个是他会充分激发球队的潜力。虽然他定下了很高的目标，但在目标实现后，他总会为每个人描绘愿景和蓝图，让每个人都全力以赴地前进。他会找到团队目标可以和员工个人目标相结合的部分，拉动员工的心理扳机，把员工培养成他理想的样子。 　　

　　这两种管理方式哪个更好？答案显而易见。 　　

　　我们常说，企业经理首先应该是人力资源经理。为什么呢？不管你的业务能力有多强，一旦被提拔领导团队，靠自己强也没用。关键是所有员工都很强。你会发现你花了很多时间在人事管理上，可能并没有什么结果。 　　

　　因为企业管理是表象，背后的团队管理是基础，是你需要努力的地方，这也是业绩的关键。每个人都是一座孤岛。如果你想通过团队获得结果，你不能通过“孤岛”来获得。你必须激发每个人的主动性，让每个人都为自己的目标向前冲。这个道理大家都懂，这里就不重复了。 　　

　　今天我想重点讲的是如何建立一个心与心的连接，怎么能说别人的心里话，这是对管理者沟通能力的考验。 　　

　　会沟通的本质是会思考 　　

　　什么叫可以交流？其实我能想。 　　

　　先给大家讲一个我自己的例子。最让我受不了的是下属不动脑。如果你给他什么，他会马上召集团队会议，说这是Cherry的主意。完全不考虑我自己，就像扩音器和复读机。 　　

　　我为什么讨厌它？你不能保证别人会马上理解你的意思，你也不能保证你能马上理解别人的意图。你玩过递包裹的游戏吗？一句话的结尾，会变得认不出来。 　　

　　如果你想学习任何工具或方法，前提是你能思考。你要想一想他为什么这么做，你就知道哪些信息可以分享，哪些不可以。因为不是团队中的每个人都能马上理解你的意思，所以我们要避免直接传递信息而导致的认知和理解错误。 　　

　　我有一个练了30年的习惯，就是在沟通重要的事情之前，都要在脑子里过一遍：我怎么能这样说，别人能接受吗？我告诉谁最有效？什么时候最合适？给大家一个简单的练习方法：说话前想一分钟。因为人一旦不认可，再多说就是白费口舌。 　　

　　人们怎么能认出你呢？你需要有说服力。 　　

　　说服力三要素： 　　

　　以德示人、讲道理、会共情 　　

　　亚里士多德在《修辞学》中说，说服一个人的能力就是说服，说服有三个要素：表现善良、讲道理和同理心。 　　

　　什么叫以德示人？ 　　

　　也就是在和别人交流之前，你至少要有一个正确的立场和三观。比如我跟你交流管理方法和生活原则的时候，你要确定自己在正确的道德边界上。虽然每个人的看法不同，但每个人的观念里总有一部分社会主流价值认同，守法是底线和基础。 　　

　　第二个原则是讲道理。 　　

　　当你试图和别人交流时，你应该总是陈述事实，讲道理。不能因为立场、身份、立场不同，就强迫别人听你的。沟通的目的是交流信息，达成共识。即使不能达成共识，也可以求同存异，让事情先发展下去。沟通是无论输赢。就算你赢了，人家不认你也没用。 　　

　　第三个原则是会共情。 　　

　　弗朗西斯说：“和蔼可亲的态度永远是你的介绍信”。当然，和别人交流的时候，要注意感受。每个人都是有自己喜怒哀乐的普通人。我们应该试着设身处地地为别人着想，理解他的想法，这将有助于你更快地达到沟通的目的。因为你在沟通中的态度可以决定你是能事半功倍还是事半功倍。 　　

　　工具方法没有用，是因为你没有“用” 　　

　　这三个要素在实际交流中应该如何应用？想象一下，如果有人每天告诉你理由，或者每天告诉你数据和逻辑，你会是什么感觉。会崩溃吗？因为没有人是机器人。而你只有理由和数据，后果之一就是理由已经说了无数遍了，错误还在犯。 　　

　　为什么别人会屡教不改呢？他虽然明白这个道理，但没有引起他的重视，没放到心里去，没有从理性思维转到感性思维上。听过我线下课程的同学都知道，我讲任何东西都是结构化的，但我会花大量时间去共情，让人家认可你的东西是第一位的。 　　

我在管理工坊里常常讲对人沟通的原则是情、理、法，为什么是这个顺序？因为你一旦先讲法律和规则，或者开口闭口就是价值观，很容易引发别人的对抗性。试想，有人开口就说你人品不行，你有什么感受？你肯定立马反驳质问，而且一说人品很容易演变成人身攻击，整个沟通就偏离了方向。

怎么避免这种情况呢？一是你要少说道德层面的事情，而且最好是让当事人自己说，哪里需要改进。所以我们在设计Review（复盘）流程时，会先讲业务再讲团队管理最后讲个人。我们要明白三要素怎么使用，大家一定要关注权重和比率，什么时候需要共情多一点，什么场合需要先把丑话讲在前面，什么时候需要用数据来支撑结论，这些都是需要大量练习的。

管理工具和方法没有用，是因为你从来没用过。

你会发现每个人的职位变化后，需要沟通的人越来越多，但中国人都比较内敛，不喜欢情感表达。我们不是非要逼自己变得怎么样，而是无论生活还是工作，你的沟通能力和说服力，很大程度会影响一件事的结果。

我想每个人都希望有一次和他人的深度沟通。如果你心里憋了很多话，不妨好好想想，尝试着在沟通前思考，在脑子里过一遍，在沟通中恰当使用说服力三要素，一定会有所收获。