日前，我国颁布了2015版《中华人民共和国职业分类大典》，旅游业涉及的主要职业从原来的18个增加至20个，其中新增“旅游团队领队”、“旅行社计调”、“旅游咨询员”和“休闲农业服务员”等4个职业，这标志着上述职业身份在国家职业体系中首次得以确立。

记者获悉，随着我国旅游业快速发展，对专业人才的需求大增，特别是互联网旅游公司“财大气粗”掀起了争夺旅游人才战，新兴岗位和职业也不断出现，优秀的领队、产品经理、咨询顾问等人才成为香饽饽，这些职业群体也出现高学历、年轻化、专业化的特点，待遇也水涨船高。传统旅游业的人才加盟在线旅游公司，薪资待遇一般都会有30%到50%的提升。

旅游业已经成为战略性产业和国家重点支持的行业，去年我国国内旅游人数超过36亿人次，旅游总收入超过3万亿元，出境旅游人次超过1亿。旅游也是我国投资规模最大的行业之一，每年高达数千亿上万亿的资金注入，带来巨大的就业市场。特别是在线旅游行业发展最为迅猛，以携程为例，去年交易额达1520亿，是中国最大的旅游公司，今年以来就已经获得十多亿美元的投资。

“旅游业特别是在线旅游快速发展，吸引越来越多高素质人才，随着国家也在有意识地引导，会使得更多有志青年进入这个行业发展。新版《大典》旅游职业分类适应行业发展和人力资源管理的新需要，新增的多个职业，都蕴涵着很大的就业潜力。”携程旅行网相关负责人表示，携程正在从互联网、电商、旅行社等行业吸引大量人才，同时建立自己的人才培训和职业化体系，编制《大典》对携程的人力资源建设和企业发展也是很大的促进。

据悉，作为中国在线旅游龙头，目前携程的员工总数达到3万多人，涵盖了从技术、产品、营销、服务、运营等各类职业岗位。特别是随着移动化、平台化、内部创业战略，对人才的需求大增。近日，携程CEO梁建章还带领高管，远赴美国硅谷动员海外精英回国加盟。

领队高学历、年轻化成趋势 名校硕士生争当领队

随着我国出境游的爆发式发展，加上新版《职业大典》正式确立职业身份，旅游团队领队越来越吃香，这一行业预计将迎来新的发展机会。记者获悉，现在一些领队甚至有名校硕士学历、专业八级英语、掌握多门外语，还在网上拥有大批粉丝。

(图片：旅游团队领队越来越吃香，携程在网上为领队开辟个人主页)

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携程是我国最大的出境游旅行社之一，目前有数百人的专职旅游领队队伍，这样的领队规模在国内旅游行业是领先的。携程的统计显示，领队职业群体中，女性多于男性，占比分别为55%、45%。从年龄看，有从业20多年的领队，但年轻化成为趋势，80、90后占比超过50%成为主体。从学历看，高学历成为趋势，携程领队中本科以及以上学历的比例上升，目前已经超过50%，甚至有全国排名前十的名牌大学毕业、硕士生也加入领队队伍。

导游的专业化水平也越来越高，携程领队中中级、高级导游证的人数持续增加;在语言上，全部通过了国家英语资格考试，不少领队具备高级口译甚至专业八级英语水平，此外，掌握日语、朝鲜语、德语、法语、西班牙、意大利等专业外语的领队也大幅增加。

在国家职业体系中确立领队职业，对这一行业人员和旅游业发展都很重要。同时，在社会上，领队的职业身份也越来越突出，获得更多的社会认同。甚至做到了在网上公示领队信息，打造领队自己的品牌，这在旅游行业是前所未有的。

携程在国内开创实现领队信息化、透明化，自营出境游，都可以在报名时看到领队信息。包括客人点评、人气值、个人游记、擅长线路和带团记录一目了然。不少“明星领队”拥有极高的人气和粉丝。除了出发前的领队公开，游客还可以在行程中和返回后，随时对领队服务进行点评。携程根据客户点评与满意度，对领队进行评级、激励。

此前旅游产品不包括领队的信息，旅游者也只有在出发时才知道谁带团，在路上才能知道某个领队的服务如何。旅游者的赞扬和不满等评价，也没有一个公开的渠道形成体系。

如果说新版《职业大典》让领队获得职业出生证，那携程的做法，意味着领队这个职业和领队从业人员，首次公开透明地面对消费者和公众。不仅有利于消费者了解这个职业群体，更有利于从业人员建立职业认同感、荣誉感和个人品牌。

携程不仅制定领队职业规范，还有定期培训课程，提高服务意识，提升服务质量。培训课程中甚至会有急救红十字培训，还会外聘心理医生给领队进行心理辅导和心理建设。平均每人每年有250课时的培训课程，打造高素质的领队队伍。目前，携程是在线行业中唯一一家拥有国家旅游局“名导进课堂”师资库优质导游人才的在线旅游企业。

领队管理也全面进入智慧化、信息化时代，今年携程投入巨资开发的自动化派团系统、APP“领队助手”等，极大提升了效率和满意度。由于这一系列创新的职业管理与激励，吸引越来越多业内资深人才和新生力量加入。

从“旅行社计调”到互联网时代的“产品经理”

“旅行社计调”这个职业，一般指计划调度旅游团队吃住和安排行程的工作人员。但随着旅游行业的发展，特别是互联网与技术的进步，信息透明化与自动化提升，这一职业的内容和从业人员也发生很大变化。“产品经理”成为一个关键的岗位，并且从后台走到网上。

(图片：产品经理成为旅游业重要角色，从后台走到网上叫卖“爆款 ”)

在在线旅游行业，很多会用产品经理代替计调这一名称，并且发展了更多基于互联网和电子商务的职能。传统的计调主要是做资源调度，但在线旅游公司的岗位就要复杂得多。

“互联网时代下的计调，或者产品经理，需要既懂互联网，又懂旅游的人才。从旅行社的计调到互联网的产品经理，思维方式转变是最大挑战。”携程旅游相关人士告诉记者，携程的很多出境游、国内游产品经理，都是各个线路和目的地的专家，每条产品上线之前都亲自考察，确认各个环节的质量符合要求，同时懂市场和互联网用户的需求，设计的产品能够脱颖而出吸引眼球，能够打造爆款。

据介绍，在线旅游产品研发更多地是从客户需求而不是资源出发，首先要考虑互联网用户的购买需求和行为，更看重用户评价、口碑和满意度，需要分析大数据，需要敏感跟踪市场动态做产品，快速反应、不断试错、迭代更新。比如，网络用户出现一个消费热点，最好当天就能设计上线产品。如果竞争对手线路降价了，就需要马上有应对方案。这要求员工有足够的灵活性和创新性。

旅行社计调、“产品经理”正在成为核心岗位和市场“香饽饽”，被各大旅游电商纷纷招揽。以携程为例，拥有在线旅游行业最大规模的专业产品经理队伍，分布在出境游、国内游、跟团、自由行、邮轮、玩乐等部门。同时制定有一整套的产品经理岗位制度规范、职业培训制度、考核晋升机制，每一位产品经理都需要通过相关专家的考试才能上岗。

“旅游咨询员”被正名 “旅游顾问”成为新兴职业

旅游咨询员成为新版《大典》的新增职业，这对当前我国旅游行业数以万计从事咨询、顾问、客户服务等岗位的从业人员来说，意味着获得职业身份，是很大的利好。

记者获悉，随着旅游者经验的丰富，以及旅游信息的透明、互联网技术的发展，旅游咨询员已经从传统的当面或者电话销售、为用户下单，转型为更多的是为客户提供专业咨询与售后服务，“旅游顾问”也成为一个新兴的热门职业。

以携程为例，与旅游咨询员最为接近的是客户服务和旅游顾问等岗位。他们归属携程服务联络中心，最早是叫呼叫中心，称呼的变化，也是一个重大的职业转变，从接电话为客人下单，到接受客人下单后的咨询、出行前后的答疑、帮客人完成服务。携程服务联络中心作为全球规模最大的旅游服务联络中心，有数以万计的专业人员，每天服务超过百万人次。

随着中国人走遍全球，深度游、个性化需求成为趋势，专业的“旅游顾问”成为新兴职业。预订跟团游、自由行、出境游、定制游等度假产品的游客，可能遇到的问题也相对更多，为了服务这些用户，携程培训了上千人的旅游顾问，提供行前、行中的咨询与即时服务，每个主要的旅游目的地和线路，还培训有旅游专家提供服务。比如，在航班延误取消、自然灾害、个人遇到意外等情况下，及时提供帮助。统计发现，客人绝大部分的来电咨询，当场就可以获得解决。

“旅游者已经熟悉并习惯在线预订，现在连跟团游也有一半会通过APP下单，在移动互联网时代，客户服务人员更多承担了旅游者在网站和APP下单前后的咨询功能，以及出行过程中的服务、协助功能，对各类突发事件做出快速反馈。”携程相关人士介绍。

在移动互联网时代，旅游咨询还产生了一些新的岗位和职业。比如，携程今年推出的“微领队”旅游咨询顾问，是业内首次出现，这个职业是依托微信等移动社交工具，为预定自由行、机票、酒店的自助游客，解答出行前和过程中的咨询与需求，相当于旅游者手机上有一个旅游团的“领队”，随时随地解决问题。据悉，这一岗位的人数今年将增加数百人。

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