王磊是安徽人，远在苏州做生意，92年出生的他虽然年龄不大，却已积累一套自己的“生意经”。如今，遇到自己不熟悉的区域开发客户时，他不会直接上门拜访客户，而是想办法通过朋友寻找当地一些有影响力的人做他的“引路人”。他说：“一般与陌生人交流，人总会产生防备心理，如果能得到当地熟人的推荐和帮助，就会减少很多阻力，甚至事半功倍”。为了广开人脉，他经常通过微信、QQ等工具搜索并添加附近的人，通过交流，用自己的真诚打动对方，结识更多的朋友。他说，通过这样的方法，为他以后开发业务提供了很多便利。

苏州木渎网点

站在客户的立场，尽责尽心

对于服务，王磊认真地说：“一定要根据客户的需要，提供合理的方案，同时用心对待每一票货物”。一直以来，他始终要求全体员工要站在客户角度去思考，要把客户的货物当成自己的货物。有时遇到客户的货物包装不规范，他们就主动帮客户装好木架、打好托盘。而且，每次在发完货后，都会安排客服对货物进行全程跟踪。

就这样，他们的服务得到了越来越多的认可，好的口碑也传播开，帮助他们快速打开了当地市场。客户不断增加，发货量也越来越多。采访中，王磊一脸自信地说：“用服务赢得客户认可，借助良好的口碑、知名度，就是货量的保障”。

苏州木渎网点室内、外均安装监控设备，规范管理

人心齐、泰山移，把员工当家人看待

工作中，让王磊记忆最深刻的是2017年8月12日，那天网点出货量猛增，一天出货8辆车，近60吨货物，压力确实很大。为了准时发出，全体人员都一直忙到凌晨3点多钟，中间几乎没有休息时间。他说：“在这种情况下，单凭网点操作人员，肯定会耗费更多时间，甚至无法正常完成交货，这次团队合作让我明白了一个道理，团队之间，只要心往一处想，劲往一处使，就会提高效率，甚至达到1+12的效果”。

在木渎网点，大家亲如一家人，遇到员工过生日，王磊会提前准备好生日蛋糕，和大家共同庆祝。工作之余，他把网点员工当兄弟姐妹一样看待，特别是在生活中有什么需要帮助的地方，他都会尽力给予协助和支持。

当地服务团队合影

王磊深切地说：“要做好这份事业，就要以客户为重，做好末端派送，希望全网同仁能够齐心协力、相互配合，携手建设中铁物流集团这个家”。接下来，苏州木渎网点还会结合业务发展需求，继续增加车辆、场地、人员和设备，迎来“大踏步”前进。

华东区年度“优秀网点”表彰，左起第七为苏州木渎网点负责人王磊

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