变“线下调解”为“在线协商”，将消费纠纷化解在源头，和解在企业……10月26日，记者获悉，为进一步拓宽消费维权渠道，提高消费维权效率，辽阳市积极探索推广ODR消费维权新模式(即纠纷在线解决)，将消费维权关口前移，让企业和消费者可以直接在线协商。

　　今年以来，辽阳市全面扎实推进纠纷在线解决机制落实，进一步优化了纠纷在线解决企业申请、评估流程，实现“当天申请、当天评估、当天开通”。截至目前，辽阳市已发展纠纷在线解决单位62个。

　　为营造纠纷在线解决应用氛围，辽阳市充分发挥媒体宣传矩阵作用，在当地媒体发布专版详细解读纠纷在线解决政策和典型纠纷在线解决投诉调解案例;在门户网站设立专栏对纠纷在线解决政策进行解读、发布相关新闻动态、公示纠纷在线解决单位名录等，并与友谊商城联合开展“白塔区纠纷在线解决机制建设宣传周”活动，让更多的企业与消费者了解和使用纠纷在线解决绿色通道。

　　精准培训，提高纠纷在线解决处理能力。辽阳市根据纠纷在线解决单位工作人员情况，有针对性地通过集中培训、专题座谈、业务指导、发放学习资料等方式开展消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用的培训和指导，提升企业处理消费纠纷的能力，引导企业增强与消费者的黏性，增强企业推广绿色通道的积极性。

　　优化流程，提高纠纷在线解决运行效能。辽阳市已建立纠纷在线解决“日催办”和10个工作日办结制度，对每一个纠纷在线解决工单处理完结后进行电话回访，重点了解纠纷在线解决消费者对处置过程、处置结果及满意度情况，并及时反馈相关企业。截至目前，辽阳市纠纷在线解决企业自行和解37件，办理投诉转纠纷在线解决件18例，纠纷在线解决单位按时办结率达100%，纠纷在线解决单位和解成功率达91.67%。

　　(辽宁日报 记者 严佩鑫)