消费者被商家“反向抹零”?这个真儿得较!
admin
2022-10-12 07:50:20
0

  日常去菜市场买菜或去小吃店买副食时,消费者常会遇到“抹零”的情况。原本这是商家让利于民的善意行为,但却有人借机玩起心眼,对消费者进行“反向抹零”,看似只是多收了几毛钱,但实际上是严重侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。

  “反向抹零”并非个例

  “消费930.9元被收费931元”,近日大连一名男子的遭遇在网络上引起广泛关注。

  据了解,该男子和朋友到大连沙河口区某餐饮店吃饭,总共消费930.9元,付款时却遭遇商家“反向抹零”,被多收了一角钱。事后,大连市市场监管局依据价格法对该餐饮店立案调查。

  大连“反向抹零”事件还未平息,近日,消费者艾琳(化名)向中新财经记者反映,其在广东佛山一家菜馆吃饭时也遭遇了相似的情况。

  据艾琳描述,自己付完款才发现收费“猫腻”,账单显示,5个菜加米饭、纸巾等共花费148.8元,但却收费149元。

  艾琳提供的账单截图。受访者供图

  同样在餐馆吃饭被多收费的还有消费者小黄。近日她在江苏南通一家餐馆吃饭时,原本245.5元的金额,收费时变成了246元。当小黄询问收银员为何会多收5毛时,收银员表示,系统自动“四舍五入”了。

  “以前都没注意到这种情况。”小黄告诉记者,这家店之前就去过一次,这次因为要拿票抽奖才看了一眼。

  不只是餐馆,据网友反映,生活中“反向抹零”的情况比比皆是:“买衣服124.5元,收了125元”,“坐出租车30.5元,收费31元”,“开车加油,遇到多次‘反向抹零’”。

  收款时“反向抹零”违法!

  记者了解到,艾琳和小黄消费时,都是扫码支付。“如果是现金支付,可能存在没有零钱的情况,但手机支付下,即使是小数点后两位也可以结清。”有网友不禁质疑,为何在手机支付普及下,还会存在“反向抹零”?

  大连市市场监管局也表示,在传统现金交易情形下,“抹零”原指经营者为了减少现金找零的麻烦,减轻对账压力,“让利于民”的善意行为。现如今移动支付方式越来越普及便捷,消费者通过微信、支付宝等方式付款,经营者完全可以做到“精准扣款”。但是个别经营者却利用“反向抹零”潜规则“与民争利”,严重侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。

  “我国货币是精确到分位的,当有分位这样的计量标准时,这种‘四舍五入’的收款方式是不行的。你进行‘反向抹零’,就是损害了消费者的权利。”北京市时代九和律师事务所合伙人闫兵亦告诉中新财经记者。

  在闫兵看来,商家的这种行为也违反了《中华人民共和国价格法》。

  《中华人民共和国价格法》第十三条规定,经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。

  此前,大连市市场监管局亦告诫经营者:“反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法违规行为。

  遭“反向抹零”难维权?专家:行政监管要发力

  “反向抹零”侵害了消费者的权利,但当消费者与商家沟通时,常会遭遇各种阻碍。

  “我跟商家沟通,他们只是笑一笑,估计经常这样做,也没有说要退钱。”艾琳向记者表示。

  小黄则是在提出异议后,告诉商家,“你们这种情况我可以打12345投诉”,商家才把5毛钱退给了她。

  另据消费者反映,还有商家表示,金额太小不能退款,用糖果等物品代替。

  “这是他履行违约责任或违法责任的一种方式,用什么样的替代性方案可以和消费者协商。”闫兵对此称,但如果消费者不同意,多收的是货币,返还的也应是货币。

  中国人民大学法学院教授刘俊海认为,日常生活中,消费者跟商家沟通,有时索赔很难成功,就需要靠行政监管发力。

  闫兵提到,“当商家的行为违法时,行政机关是可进行处罚的。但在具体个案中,这种行为应属于轻微的违法案件,客观上给消费者造成的损失是很小的,所以行政处罚可能多以警告或责令为主,再严重一些,就是象征性的罚款。”

  事实上,罚款已有先例。据媒体报道,此前福建省厦门市某餐饮店就曾因“反向抹零”收款,被当地市场监管部门罚款4148.41元。

  “有关部门实施行政监管,除了处罚,也要包括一些预防性的监管措施,特别是行政指导,让商家不要动歪念头、耍小聪明。”刘俊海告诉中新财经记者。

  “同时,为了遏制这种行为,也要跟消费者维权形成合力,鼓励消费者积极举报。另外,也可以跟信用监管对接,进行惩戒。”刘俊海补充道。

  (中新财经记者 谢艺观)


相关内容

热门资讯

小学文言文怎么说? 小学文言文怎么说?小学文言文怎么读直接用“师塾”或者“学堂”表示就行了。
投资者提问:请问贵司旗下品牌是... 投资者提问:请问贵司旗下品牌是否在小红书有售或者推广?董秘回答(安正时尚SH603839):尊敬的投...
名将左宗棠:天下谁人不识君? 转自:北京日报客户端当我们流连于新疆的大好风光,可曾想过,一百五十多年前,新疆地区曾经被大大小小的割...
主力动向:3月17日特大单净流... 两市全天特大单净流出189.50亿元,其中19股特大单净流入超2亿元,四川长虹特大单净流入10.56...
小狗狗生孩子会不会痛? 小狗狗生孩子会不会痛?当然会了···会的,你要好好照顾它哦。这是肯定的啊。
绿色征途召唤系 绿色征途召唤系召唤建议选择自然的,我也是刚玩绿色征途,只能参考之前的征途了,只有等时间长了,级别高了...
哈士奇夜里不睡觉老哼哼怎么办? 哈士奇夜里不睡觉老哼哼怎么办?舍不得死打哦第一是不是换了新环境?芹丛第二是不是不舒服?看看他平常走路...
不顾法院禁令 美国政府将200...   中美洲国家萨尔瓦多政府16日确认,美国政府遣送的238名委内瑞拉帮派“阿拉瓜火车”成员当天早晨已...
中储粮储运公司原党委常委、副总... 来源:中央纪委国家监委网站据中国储备粮管理集团有限公司纪检监察组、广东省纪委监委消息:日前,中国储备...
开个好头!今年前两月消费、投资... 今年首份经济成绩单出炉。3月17日,国家统计局发布的1至2月份主要经济指标运行数据显示,1-2月份,...
重在过程的优美句子 重在过程的优美句子1,对不起,如果真的爱上了,那就继续的深爱下去,哪怕结果与过程是那么的让你痛苦难堪...
李想缺个幻方 尽管账上有千亿,但AI、车、奖金都要卷。文|于师兄编辑|赵晋杰来源|字母榜(ID:wujicaiji...
长沙建材价格补跌 成交环比小... 长沙建材价格补跌 成交环比小幅减少   一、价格追踪今...
知否知否里,顾二叔求娶明兰为什... 知否知否里,顾二叔求娶明兰为什么要花心思?因为他想要给明兰一个嫡女的身份,也要让明兰非常有面子的嫁给...
四川资阳乐至:“拼”进“春天里... 来源:环球网 三月,春意渐浓。四川省资阳市乐至县各重大项目建设正酣,各工业企业纷纷开足马力忙生产、抓...
今年前2月中国城镇调查失业率均... 中新社北京3月17日电 (记者 王恩博)中国国家统计局17日公布,1至2月份,全国城镇调查失业率平均...
宣布退圈的明星,现在都干嘛去了... 宣布退圈的明星,现在都干嘛去了?可能是都去从事了别的职业,不愿意做明星了,变成了我们一个普通的人,这...
悦康药业(688658.SH)... 近日,悦康药业(688658.SH)发布2024年年度报告,数据显示公司营收与净利润连续第三年下滑。...
群智咨询:预计3月智能手机面板... 群智咨询发文称,进入三月份,需求侧,在“国补”政策以及各品牌积极促销的刺激下,手机市场仍保持着一定的...
求霸气的古风歌曲,类似张杰的剑... 求霸气的古风歌曲,类似张杰的剑心,霍建华的逍遥,不要网络歌手的。一定要很恢宏霸气的,谢谢喜欢听河图的...