澳航因“幽灵航班”认罚1亿澳元
创始人
2024-05-10 05:04:18
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据路透社5月6日报道，澳洲航空公司同意支付1.2亿澳元（约合7900万美元），以了结一桩监管机构对其销售数千张已取消航班机票而发起的诉讼，力图消除一场该航空公司深陷其中的声誉危机。澳洲航空公司与澳大利亚竞争和消费者委员会6日表示，该公司将支付2000万澳元，补偿给8.6万多名预订了所谓“幽灵航班”机票的客户，另外还将支付1亿澳元的罚款，不再继续打官司。
澳洲航空公司在悉尼机场的标牌。
澳媒称，在2021年5月21日至2023年8月26日期间，共有8.6万名乘客在澳航预订了2022年5月1日至2024年5月10日之间的机票。然而，这些机票对应的航班已被取消。《澳大利亚人报》称，该航空公司系统没能及时通知乘客有关情况。据称，从澳航取消航班到乘客收到通知的时间间隔甚至能长达47天，导致乘客不得不在最后关头变更出行计划。至于“幽灵航班”的背后原因，澳航曾解释称，在当时，该公司正在从新冠疫情中恢复，服务严重不达标。
这笔罚款是单家澳大利亚航空公司有史以来的最大一笔罚款，在全球航空业也算是金额最多的之一。澳洲航空公司首席执行官瓦妮萨·赫德森在一份声明中说：“我们承认澳洲航空公司辜负了客户，没有达到我们自己的标准。”
根据补偿方案，所有受影响的澳航国内航班和澳大利亚—新西兰国际航班的乘客将获得225澳元的赔偿，其他国际航班的乘客将获得450澳元的赔偿。从去年9月开始担任该职位的赫德森还说，和解意味着可以更早赔偿受影响的客户，不用等案件继续在联邦法院审理。她指出，和解方案仍需得到法院的批准。
北京商报综合报道
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